POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

SKLEP SR GRAFITO

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru – bez podawania przyczyny.

Prawo to dotyczy wyłącznie produktów standardowych (niepersonalizowanych).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie drogą mailową na adres:

biuro@grafito.com.pl

Towar należy odesłać w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.

Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

2. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

produktów wykonanych na zamówienie, według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności:

  • tabliczek z danymi firmy lub nazwą
  • oznakowania z indywidualną treścią
  • naklejek i etykiet z projektem klienta
  • produktów z nadrukiem (logo, tekst, grafika)
  • gadżetów personalizowanych
  • produktów wykonywanych na zamówienie
  • projektów przygotowanych indywidualnie
  • wyrobów produkowanych na wymiar

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia personalizowanego nie ma możliwości jego anulowania ani zwrotu.

3. Zwroty produktów standardowych

Zwrot możliwy jest tylko wtedy, gdy:

  • produkt nie był używany
  • nie nosi śladów montażu lub instalacji
  • znajduje się w stanie niepogorszonym
  • posiada oryginalne opakowanie (jeśli było dostarczone)

Sprzedawca może pomniejszyć zwrot o wartość zmniejszenia produktu wynikającą z używania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru.

4. Reklamacje (towar wadliwy)

Niezależnie od prawa zwrotu, każdy klient ma prawo do reklamacji produktu wadliwego.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

  • uszkodzeń powstałych w produkcji
  • niezgodności z zamówieniem
  • wad materiałowych
  • błędów wykonania

Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres:

biuro@grafito.com.pl

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia
  • opis problemu
  • zdjęcia wadliwego produktu

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

  • naprawi produkt, lub
  • wykona go ponownie, lub
  • zwróci środki (jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa)

5. Odpowiedzialność za błędy w projektach klienta

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w treści, grafice lub danych przekazanych przez klienta do realizacji.

Po akceptacji projektu przez klienta uznaje się go za prawidłowy.

6. Uszkodzenia w transporcie

W przypadku uszkodzenia przesyłki należy:

  1. sporządzić protokół szkody z kurierem
  2. wykonać zdjęcia opakowania i produktu
  3. zgłosić sprawę niezwłocznie do Sprzedawcy

Brak protokołu może utrudnić rozpatrzenie reklamacji transportowej.

7. Zwrot środków

Zwrot płatności dokonywany jest tą samą metodą, którą dokonano zapłaty, chyba że strony uzgodnią inaczej.